Polityka Zwrotów i Wymiany

W sklepie internetowym TERA GLOBAL dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były satysfakcjonujące. Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić lub wymienić zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail: kontakt@teraglobal.shop)

Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu (do pobrania na stronie)

2. Warunki zwrotu

Towar musi być:

Nienoszony i nieuszkodzony

W oryginalnym opakowaniu

Z kompletem metek i akcesoriów (np. etui, ściereczka)

Nie przyjmujemy zwrotów produktów:

Uszkodzonych mechanicznie z winy klienta

Spersonalizowanych (np. z grawerem)

Higienicznych, które zostały otwarte (np. szkła kontaktowe)

3. Procedura zwrotu

Wypełnij formularz zwrotu (dostępny na stronie lub napisz e-mail)

Spakuj produkt i odeślij go na adres:

TERA GLOBAL
ul. Przykładowa 12, 00-000 Warszawa
z dopiskiem „Zwrot”

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i pozytywnej weryfikacji

4. Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny kolor/model):

Skontaktuj się z nami: kontakt@teraglobal.shop

Wymiana możliwa tylko dla produktów dostępnych w magazynie

W przypadku różnicy w cenie — dopłata lub zwrot różnicy

5. Koszty przesyłki

Koszt odesłania towaru ponosi klient

W przypadku reklamacji uznanej za zasadną, zwracamy koszt przesyłki

6. Reklamacje (towar wadliwy)

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową:

Skontaktuj się z nami jak najszybciej

Opisz wadę i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe

Przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy